CONDITIONS GENERALES DE SAV

Généralités
Voici les conditions générales de SAV. Aucune exception n'y sera faite. Tous les éléments présents dans cette page viennent en complément de nos Conditions Générales de Vente consultables au dos de nos factures ainsi que sur notre site web : www.macperif.com. Aucune disposition de ces éléments complémentaires ne saurait remettre en question les Conditions Générales de Vente.


1. FRAIS DE PORT.
Les frais de retour de tout produit et pour toute raison (délai de rétractation, matériel défectueux) sont intégralement aux frais du client. Les frais de port ne seront remboursés qu'en cas d'erreur de Mac Périf dans la procédure d'expédition (Erreur d'adresse, erreur de produit...).


2. LES ETIQUETTES COLLEES SUR LES PIECES
Les étiquettes Sécurité apposées aux produits sont indispensables au traitement du service après-vente. Leur retrait et/ou dégradation annule la garantie. Les produits seront considérés comme hors garantie et un devis de réparation pourra éventuellement être proposé.


3. LES EMBALLAGES D'ORIGINE
Tous les emballages d'origine doivent être conservés. Un produit qui nous est retourné sans son emballage d'origine et/ou avec des accessoires manquants sera réexpédié tel quel au client. Nous vous invitons donc à conserver soigneusement les emballages d'origine, ceci afin d'éviter tout problème en cas de retour d'un produit.


4. LA DUREE DE GARANTIE
Vérifier la durée de garantie applicable aux pièces supposées en panne. Tous nos articles sont garantis soit par le fabricant 1 an minimum soit par Mac Périf directement. Certains articles et certaines marques garantissent et gèrent leur SAV directement.


5. GARANTIE-EXCLUSIONS
En complément des exclusions spécifiées par le constructeur, sont exclus de toute garantie :

a. Les défauts d'utilisation ou d'entretien.

b. Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.

c. Les pièces détachées ou accessoires dont le remplacement résulte de leur usure normale, ou d'opérations d'entretien courant : ampoules, batteries, joints, etc...

d. Les frais de transport et de modification de l'appareil, en cas de rappel par le constructeur pour défaut de série.

e. Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc...).

f. Une intervention effectuée sur l'appareil par une autre personne non mandatée par le Service Après-vente.

g.L'oxydation. Sont également exclus tous les composants modifiés et ne correspondant plus aux spécifications du constructeur ainsi que les données contenus sur les produits de stockage (Disque dur, carte mémoire,…).


6. LE TEST PAR NOTRE SERVICE TECHNIQUE
Toute garantie ne peut être acceptée définitivement qu'après tests effectués par notre service technique. Si les produits retournés s'avèrent sans défaut ou bien si le devis est refusé, leur retour est à la charge du client. Le délai de stockage du produit dont le dossier est incomplet ou non défectueux est de trois (3) mois maximum. Au delà de ce délai et après relance écrite faite au client, Mac Périf se réserve le droit de détruire le produit sans qu'aucune indemnité ne soit due au client. Le client s'engage à se soumettre aux résultats des tests effectués par notre service technique.


7. LE DELAI DE REMPLACEMENT
Le délai moyen pour le remplacement d'un produit défectueux varie selon la disponibilité de celui-ci et dans tous les cas Mac Périf attendra l'accord de prise en garantie du produit par le fournisseur/grossiste/fabricant/station SAV avant de procéder à l'échange. Aucun produit ne sera remplacé par anticipation sauf dans le cadre d'une panne au déballage constatée et déclarée par le client dans les 7 jours à compter de la livraison et après retour physique du produit. Les réparations, modifications ou remplacement des pièces défectueuses, pendant sa période de garantie, ne prolongent pas sa durée.


8. PROCEDURE DE RETOUR
L'attribution d'un n° de retour (RMA) n'est pas une reconnaissance de défectuosité du produit par Mac Périf mais uniquement un accord de retour de ce produit. Seule, la plate-forme technique est habilitée à constater et valider ou non la panne du produit. Mac Périf n'est pas responsable des problèmes liés à la compatibilité des produits avec le système du client. Celui-ci devra vérifier avant l'achat les éventuels problèmes de compatibilité du matériel acheté avec son système auprès du fabricant. Après obtention du n° de retour (RMA), le client devra obligatoirement remplir le formulaire SAV disponible dans nos locaux. Ce formulaire devra impérativement être joint au produit remis contre décharge. Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA obtenu au préalable auprès de notre service technique. Lors de la réception, tout colis endommagé ou dont l'emballage ne semble pas suffisant sera refusé. Chaque retour devra être accompagné d'une copie de la facture d'achat du produit, du formulaire SAV ainsi que de l'intégralité du produit (emballage, accessoires, notice, câble, drivers, etc…).